Asertywność w Zarządzaniu Pracownikami
autor Administrator, opublikowano 2004-11-17
Program
CZĘŚĆ I ASERTYWNOŚĆ I TY- POJĘCIE ASERTYWNOŚCI: (Co to jest asertywność? Macierz
Harrisa, Istota asertywności)
- OBSZARY ASERTYWNOŚCI: (Komunikacja, Postawa,
Spójność komunikacji z postawą)
- INNE OBSZARY ASERTYWNOŚCI: (Asertywny menadżer,
Asertywna firma)
- TWOJE PRAWA: (Dotychczasowe reguły Twojego
postępowania, Zostań swoim najlepszym przyjacielem)
- TWOJE ŹRÓDŁA ASERTYWNOŚCI
CZĘŚĆ II ASERTYWNA KOMUNIKACJA
- PODSTAWY ASERTYWNEJ KOMUNIKACJI
- AKTYWNE SŁUCHANIE: (parafraza, dobór właściwych pytań,
klaryfikacja o uporządkowanie wypowiedzi drugiej strony.)
- EFEKTYWNA KOMUNIKACJA ZWROTNA: (Rola i znaczenie
komunikacji zwrotnej w zarządzaniu, Komunikat "TY", czyli
nieefektywna komunikacja zwrotna, Zasady efektywnej
komunikacji zwrotnej)
CZĘŚĆ III ASERTYWNOŚĆ W PRAKTYCE
- ASERTYWNE ODMAWIANIE: (Postawa przy odmowie, Model
asertywnej odmowy, Podstawowe techniki wspomagające
asertywną odmowę)
- ASERTYWNA KONFRONTACJA PRZEKONAŃ: (Proces
decyzyjny a konfrontacja przekonań, Postawa przy
konfrontacji przekonań, Model asertywnej konfrontacji
przekonań, Podstawowe techniki wspomagające asertywną
konfrontację przekonań)
- ASERTYWNE REAGOWANIE NA KRYTYKĘ: (Krytyka i
krytykanctwo, Postawa a przyjmowanie krytyki, Model
asertywnego reagowania na krytykę, Podstawowe techniki
wspomagające asertywne reagowanie na krytykę)
- ASERTYWNA OBRONA PRZED ATAKIEM WERBALNYM: (Czym
jest atak werbalny i jak go rozpoznać, Postawa wobec ataku
werbalnego, Model asertywnej obrony przed atakiem
werbalnym, Podstawowe techniki wspierające obronę przed
atakiem werbalnym)
- ASERTYWNE WYRAŻANIE OCZEKIWAŃ: (Prośba i polecenie o
formy wyrażania oczekiwań, Postawa przy formułowaniu
swoich oczekiwań, Model asertywnego wyrażania swoich
oczekiwań, Podstawowe techniki wspierające wyrażanie
oczekiwań)
- INNE CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA TWOJĄ ASERTYWNĄ
POSTAWĘ
(Wspieranie innych w poszukiwaniu i utrwalaniu swojej
asertywnej postawy Podstawowe techniki relaksacyjne o
elementy kontroli emocji.)
Cel szkolenia
Zachowania asertywne w zarządzaniu mimo swojej "groźnej" nazwy, obejmują całą paletę codziennych obowiazków menedżera, w trakcie szkolenia dowiedzą się Państwo jak skutecznie:- wydawać polecenia,
- przekazywać swoje oczekiwania podwładnym,
- prezentować siebie,
- chwalić innych,
- reagować na krytykę, bronić się przed agresją i odmawiać.